VIDI HOME · SERVICE
Een artikel terugsturen? Hieronder zie je hoe het werkt en aan welke voorwaarden je retour moet voldoen.
ZO WERKT HET
Je retour in vijf stappen
-
01
Controleer de voorwaarden
Je kunt een retour tot 30 dagen na ontvangst aanmelden. Bekijk eerst de checklist hieronder.
-
02
Vul je bestelgegevens in
Vul je bestelnummer en e-mailadres in. Via een beveiligde e-maillink kies je daarna de artikelen, aantallen en retourreden en controleer je het afzenderadres.
-
03
Stuur je bestelling op
Verpak je artikelen zorgvuldig in de originele verpakking met een beschermende doos. Voor spiegels en kasten is die extra doos niet nodig. Betaal zelf de passende retourzending.
-
04
Ontvangst en controle
Na fysieke ontvangst in ons fulfilmentcentrum controleren we je retour. Je krijgt uiterlijk binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie.
-
05
Geld terug of uitleg
Je hoort of je retour akkoord is. We verwerken de terugbetaling of leggen een afwijzing uit.
Bij wettelijke herroeping geldt de wettelijke terugbetaaltermijn van 14 kalenderdagen na je melding. We mogen wachten tot we je retour of bewijs van verzending hebben ontvangen.
GOED OM TE WETEN
Checklist voor je retour
- Termijn: meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan.
- Verzenden: stuur je bestelling binnen 14 dagen na je retourmelding terug en bewaar het verzendbewijs.
- Verpakking: stuur het artikel in de originele verpakking met een beschermende doos eromheen. Voor spiegels en kasten is die extra doos niet nodig.
- Staat van het artikel: voor onze extra retourmogelijkheid van dag 15 tot en met 30 vragen we een ongebruikt en onbeschadigd artikel in de originele verpakking.
- Retourkosten: bij een gewone retour betaal je zelf de retourkosten.
- Beschadigd of defect? Meld het via [email protected] voor passende instructies. Garantieklachten blijven ook na 30 dagen mogelijk.
Geen originele verpakking meer? Verpak het artikel veilig; je wettelijke herroepingsrecht in de eerste 14 dagen blijft gelden.
Klaar om je retour aan te melden?
Je begint hieronder met je bestelnummer en e-mailadres. Via een beveiligde link in je e-mail kies je vervolgens de artikelen en aantallen. Je retourmelding wordt meteen vastgelegd.
Vidi Home · retouren Vul je bestelnummer en e-mailadres in. Via een beveiligde link in je mail kies je vervolgens de artikelen en aantallen, de retourreden en je afzendergegevens. We leggen je retourmelding meteen vast en sturen een beveiligde link naar het e-mailadres van de bestelling. Daar kies je de artikelen en aantallen. Een reden, foto of afzenderadres is voor de melding niet verplicht.
Retour aanmelden
1.1 Vul je bestelgegevens in